服务，始于聆听。为了进一步提升客户服务水平，金盛保险客户服务中心在4月全面升级其客服热线。今后，只要客户有任何疑问或需求，可以通过拨打4006-70-5566客服热线进行咨询。在正常工作时间内，客户可以接通人工服务，就有关问题进行咨询、投诉或求助，也可进行自助查询；在非工作时间除可进行自助查询外，还可进入语音留言状态，享受到24小时全天候不间断服务。  

　　金盛保险公司客户服务中心自2006年1月成立以来，已逐步建立了面向客户和所有销售渠道的服务窗口，采用全国集中模式，覆盖各个分公司的客户服务系统，完成查询、咨询、投诉等专业服务。此次升级采用了先进的电脑与电信集成技术，精心设计了交互语音应答的菜单选项和呼入电话的路由。菜单的设计简洁明了，可以确保每个来电者在最短的时间内与坐席进行沟通，语音留言、回拨、全程录音等功能提高了呼叫效率和质量。专职管理人员密切实时监控呼入电话的流量，对接听电话的客服专员进行调整，不仅可以应对电话高峰，也可以合理调整人力资源。 

　　今后，在继续做好客服热线系统的升级工作的同时，金盛保险客户服务中心还将在建立短信平台、推出营运与客服手册、搭建网络服务系统、改版保单与客户信函等方面不断努力，在保证服务品质的基础上提供个性化服务，使公司与客户之间的沟通更快捷，更有效的提升服务内涵，为金盛在2012年成为客户心中的首选公司做出贡献。