三、山倒房倒 理赔不倒
    地震灾难造成了投保客户的集中出险，震后的复杂情况又使现场查勘异常艰难。分公司清醒地认识到，此时做好理赔服务，既是保险企业应该承担的商业责任，又是保险企业发挥社会补偿功能的神圣使命，因此亮出了“山倒房倒，理赔不倒”的誓言，将理赔服务作为灾后工作的首要任务来抓。
    第一时间集结起队伍——分公司成立了理赔工作小组，下设车险、非车险两个工作组，凋整力量、充实人员，根据职场迁移的变化，迅速恢复报案电话95509的服务并将原86162100更改为66207593—66207597，以最快的速度在青羊营销部的职场建立了理赔服务场所，通过电话、短信等方式及时告知业务部门和客户，以免造成客户理赔无门。在保证员工安全的前提下，分公司安排理赔人员24小时值班，让客户在特殊时期也能感受到华泰及时、温馨的服务。
    全面启动理赔应急预案——在余震不断的临时职场、帐篷职场里，分公司启动了理赔紧急预案，动员全体力量，调动所有的财力和物力，投入客户接待、现场查勘和理赔服务。针对震后许多原有流程无法执行，分公司迅速实施了快速理赔措施，为客户提供高效、优质服务。
    主动了解客户受灾情况——为全面了解客户受灾状况，给身处地震灾区的客户送上关怀，非车险工作人员主动与业务在震中和离震中较近的客户单位联系，了解承保标的情况，详细询问受损情况，5月15日就完成了对所有非车险保单的排查。
    最早赶赴查勘现场——地震发生后，分公司理赔人员日夜坚守在各自的工作岗位上，积极处理赔案。5月14日起，分公司抗震救灾理赔工作小组组长、总经理助理郭小龙带队，冒着危险，深入都江堰、绵竹等重灾区，查勘客户受灾现场，客户们感激地说：“你们是第一家进入灾区的保险公司”。
    震情有所缓解后，总经理室又及时召开会议，果断地把工作重点，由自救和救援受灾群众的阶段，转入加强理赔工作的阶段，提出“立足本职，就是最大的救灾”的口号，为即将到来的理赔高峰做好充分准备。进一步明确了工作目标，做好理赔高峰前的统计，根据受灾情况划分区域，划分责任，落实到人。在相对固定的基础上实行“三定”（定人员、定车辆、定区域），做到人财物拉通使用。
    截至6月2日，四川省分公司共接到地震报案132件，目前90%以上的非车险已经完成现场查勘，理赔过程中不仅没有出现一起惜赔、拖赔和无理拒赔的现象，还多次受到客户的表扬。