5月27日，泰康人寿第二批由各分公司理赔骨干组成的理赔支援人员到达四川，并于当晚赶赴德阳绵竹、什邡、绵阳安县、都江堰、彭州重灾区，充实一线理赔前置人力。四川分公司结合灾区实际情况，在有些重灾区通过灾民安置点广播喇叭，滚动播放泰康人寿报案电话、寻找客户。  
  
  　5.12地震发生后，泰康人寿迅速开通理赔绿色通道，对灾区理赔案件进行特事特办，采取一系列人性化的措施实现快速理赔，包括简化理赔流程和手续、简化身份证明、实行无保单赔付、取消定点医院限制、先行赔付等。与此同时，实行24小时值班，对受灾地区设专人片区督导，及时追踪理赔案件的处理结果，专人负责理赔查勘，组建理赔支援小组，所有重灾区均已设立现场理赔服务台，现场办理理赔事宜。除人力、财力上，为提升理赔效率，泰康人寿加大后勤保障力度，采取了一系列支援灾区的举措，比如为灾区增配理赔查勘车等。针对灾区通讯、交通不畅的情况，泰康人寿四川分公司想了很多办法主动寻找客户，其中包括在四川省交通广播电台播出寻找客户信息。 

　　值得一提的是，为确保理赔款的安全，不给客户带来二次伤害，泰康人寿实行了一些令人贴心的举措，比如对于现金给付，理赔人员会陪伴客户到银行存款；对于转账给付，会陪伴客户到银行更改存折初始密码。 

　　截至5月28日17时，泰康人寿接到报案238起，已经赔付56起，支付理赔金167.05万元。