5月12日下午，华泰四川省分公司在巨灾到来的第一时间就启动了理赔服务预案，成立了理赔工作领导小组，调动了所有的人力、物力和财力，迅速展开了客户接待、现场查勘和理赔服务工作。

   　5月14日早晨，分公司接到客户——都江堰恒创公司的报案电话。总经理助理郭小龙当即率领查勘定损、公估公司一行五人驱车前往都江堰查勘受灾现场。路上，警车、救灾车呼啸而过，以往顺畅的交通干道如今戒备森严。余震还在继续，他们已经顾不上家人的担忧，心里只想着赶紧到达查勘现场。经过一路颠簸，我们来到了受灾第一现场。被保险人得知郭总亲临现场，感到很意外，显得非常激动，长时间地紧紧握住郭总的手，激动地说，“你们是进入灾区的第一家保险公司”。

  　 大家来到受损严重的厂房进行查勘，一楼地基已经下榻，所有的玻璃会都被震碎，天花板还不时地脱落渣块。我们拍了相关照片，认真地做好各项记录，定损人员仔细地指导被保险人填写索赔申请书。查勘工作一切都完毕后，郭总才抽出空来与被保险人一方的领导寒暄几句。此时，他送上了华泰公司对客户的关怀与祝福。紧接着，这支一行五人的华泰川理赔小分队，又马不停蹄地奔向另一事故发地进行查勘定损。

   　整个过程，但分公司员工尽心尽力，认真做好客户的安抚工作，使客户积极配合，保证了查勘定损工作的顺利开展。

 　  黑暗笼罩着回程的路，我们的车淹没在一片废墟当中，倾塌的楼房显得有些恐怖，美丽的都江堰此刻变得悲凄而冷寂。马路两旁的救难帐篷像一把把利剑刺痛了我们的心，消防车、救护车是他们的依靠。作为保险公司的代表，我们唯一的愿望就是，能通过我们的努力，减轻客户受灾后的负担，充分发挥好保险的经济补尝的功能。我们要用保险人实际行动，让灾区——也是我们自己的家园充满了和谐，充满了互助，充满了人性的爱。

(四川省分公司 黄瑾依)