太平人寿开通业务信息自助查询服务

   最近，太平人寿业务员小张欣喜地发现，自从公司为他们开通业务信息自助查询服务后，对于以往不能马上回复客户的问题，现在只需发送手机短信到信息自助查询平台，不到20秒就能获得准确回复，为他和客户节约了不少时间和精力。

    小张告诉记者，他刚从客户家办理完理赔材料回来。以前，在为客户准备理赔材料时，由于不清楚哪些材料需准备，哪些材料不需准备，小张往往需要从客户家到公司往往返返好几回，有时遇到比较繁琐的理赔案例，他还需前往公司的客服中心向柜面人员详细询问理赔情况，非常麻烦。如今，小张可以发送自己需要了解的信息到这个自助查询平台，自助查询系统会自动回复小张需要了解的详细信息。“只要动动手指发个短信就可以得到自己想要了解的信息，太方便了！”小张忍不住感叹道。

    据介绍，太平人寿自7月27日起正式开通短信自助查询系统功能。该功能主要针对公司个险代理人、银保客户经理、续收服务人员等一线销售人员。通过此项功能，他们可以即时了解最新的业务服务信息，获得最及时的业务帮助。由于信息自助查询系统完全由电脑智能系统独立并自动操作，销售人员在发送短信后的10~20秒钟内即可获得信息回复。

    太平人寿运营服务部负责人介绍说，该系统是公司在去年开发上线智能服务平台的基础上增加的电子服务新功能。今后，太平人寿的智能服务平台不仅可以通过短信、邮件向业务员、合作伙伴和客户实时、自动发送服务信息，还可以为业务员提供即时信息查询功能，一旦他们想要了解当月的投连产品结算利率或者价格公告、投保单填写、核保服务、保全服务、理赔服务须知等信息，只要动动手指，发条手机短信给信息自助查询平台，就能即时获得准确回复。此项功能不仅提高了业务员的服务时效，节约了一定的服务成本，同时还为机构减少了柜面咨询的压力。

    目前，此项服务深受一线伙伴的欢迎，太平人寿还将密切关注他们的反馈情况，以便及时对自助查询系统进行优化完善。这位负责人表示，公司针对客户的信息自助查询服务系统也正在积极开发中，相信在不久的将来，太平人寿的客户也将享受到便捷的自助查询服务。