目前，我国长江中下游地区发生的罕见冰冻灾害天气，已给部分地区的交通、电力、通信、农业及居民日常生活造成严重影响。泰康人寿高度重视抗灾救灾工作，公司管委会在第一时间召集紧急会议，成立由公司总裁担任组长的应急工作领导小组，并决定向湖南、贵州、安徽等冰冻灾区捐款300万元，积极参与当地的抗灾救灾工作。

　　泰康人寿捐款300万元，主要用于应对冰冻灾害，加强对受灾地区分公司的资源支持。其中，湖南、广东、贵州、安徽等受灾严重地区各50万元；湖北、广西、江苏、河南等其他受灾地区各约20万元。泰康人寿还将通过中央人民广播电台向全国发布抗灾救灾公益广告，表达对灾区人民的关切，发出救助灾区的倡议。

　　泰康人寿在灾害发生之初，即发出“风雪无情，泰康有爱”的倡议，号召全系统积极参与抗灾救灾工作。制定下发了《关于切实做好当前雪灾和低温冷冻灾害理赔工作的紧急通知》、《关于做好雪灾期间单证印刷品需求保障工作的通知》，要求各级机构将抗灾救灾和理赔服务作为当前各项工作的重中之重，切实将被保险人利益放在首位；密切关注当前雪灾和低温冷冻灾害所造成的保险事故，全力做好应对灾害保险事故的理赔服务工作；保证冰灾期间单证印刷品需求，缓解灾害天气对客户投保、理赔等业务的影响，充分发挥保险在抗灾救灾工作中的重要作用，有力保障灾区客户利益。

　　泰康人寿还出台了应对重大灾害事故的相关举措：开通24小时理赔电话专线（95522转理赔），接受理赔报案和咨询；启动应急机制，开通理赔绿色通道，简化理赔流程，优先处理由灾害引发的理赔案件；对于灾害造成的保险事故，及时协助出险客户办理理赔事宜；对于事实清楚的保险事故，经客户申请，公司可预付部分理赔金；由于因恶劣天气无法按时交纳保费，造成保单失效的，只要客户在保单失效后3个月内进行申请，即可免收复效利息。同时，泰康人寿95522服务中心将利用短信、自动语音技术，向灾区客户传递服务举措信息，并表示慰问。

　　受灾地区分公司在坚持日常经营的同时，积极参与当地的抗灾救灾工作。1月28日，泰康人寿湖南分公司衡阳中心支公司两辆满载食品和饮用水的车辆，冒雪抵达京珠高速公路，向滞留旅客分发食品、饮水，并进行安抚工作，直至当晚12时。衡东县县委、县政府主要领导对此给予高度评价。湖北分公司截至1月31日已接摔伤报案等600余起，预计理赔给付约50万元。