电话营销的特点 

1．承担义务的意识。 
2．健康的自我。 
3．有效地倾听技巧。 
4．幽默和观察力。 

电话营销展现出： 
1．打电话的良好感觉。 
2．在指定时间内进入状态的能力。 
3．愉快、友好的讲话声音。 
4．能使用清晰、可被理解的语言勾画出你要创立的形象。 

电话营销技巧特征 

1． 有效倾听。 
2． 提出明智的问题进行调查。 
3． 显示积极、乐观的态度。 
4． 善于安排你的时间。 
5． 有效地安排你自己和你的工作环境。 
6． 熟悉并应用职业的销售技巧。 
7． 建立并维护友好关系和信赖。 

优秀倾听者应具备的素质 
1． 耐性 
2． 聚精会神 
3． 专心致志 
4． 敞开心扉（坦诚） 

正确的通话方式 
1．微笑 
2．言辞清晰准确 
3．充满热情 
4．降低音调 
5．谈吐自信 
6． 对遭到拒绝有所准备 
7． 直接对着话筒交谈 
8． 考虑客户的个性特征 
9． 措辞以利为先、 
10． 用商量而非通告的口气交谈 
11． 向听者致谢 
12．必要时紧追不舍 


打电话更为有效的小技巧 
1． 加重声音 
2． 听起来像商场老手，但不能死板 
3． 保持节奏与激情 
4． 偶尔叫一声对方的名字 
5． 表明你正专心地听 
6． 对打电话的时间进行策划 
7． 一般情况下，送东西给潜在顾客之前先打个电话 
8． 称呼一位刚认识的女性潜在顾客为“女士”而不是夫人、小姐或对方的名字（不加姓） 
9． 避免用电话确认你与潜在顾客的面谈 
10． 如果潜在顾客不回电话，你要决定该继续打多少电话 
11． 回电话 
12． 始终留下自己的名字 
13． 尽量少使用“呃”、“嗯”、“这个”等俚语 
14． 不要逐字逐句地读文字材料 
15． 视做游戏 
16． 将自己的对话录下来 
17． 我在做跟踪随访