9、产品推介的内容
1）了解客户目前的使用情况；
2）了解客户可能存在的不满；
3）能暗示和牵连到的问题；
4）客户到底有什么样的需求。

10、经常询问客户的问题
1）用过什么样的移动商务产品；
2）目前的供应商是谁？
3）对目前的供应商有何看法；
4）产品功能还有哪些方面需要完善；
5）最希望找到什么样的供应商。

11、客户购买动机
1）赚钱；
2）节约钱；
3）节约时间；
4）获得认同；
5）获得安全感；
6）追求方便；
7）追求灵活性；
8）追求满意感；
9）追求地位；
10）希望健康。

12、处理客户异议的六种方法
（1）借力打力：将客户拒绝的理由转化为说服客户购买的理由；
1）异议是销售过程的组成部分；
2）解答异议时，要控制好情绪；
3）剖析表面现象，找到深层异议的原因；
4）有效地将异议转化为问题；
5）特殊的异议一般与产品有关；
6）一般异议基本牵涉到价格和竞争；
7）不断确认客户对回答的满意度；
8）客户存在异议是正常的。
（2）化整为零
（3）平衡法：
1）提出建议，与客户达成协议；

13、销售误区
1）销售人员往往没有弄清楚谁是真正的负责人；
2）过多谈论产品的特点，而很少提到给客户带来的许多实际利益；
3）誓死与客户一争输赢；
4）不好意思直接问客户是否要购买；
5）说得太多，“言多必失”而失去客户。

14、购买信号
1）询问产品的细节；
2）询问价格；
3）询问售后服务；
4）询问付款的细节。

15、学会倾听的七种技巧
1）充满耐心；
2）善用停顿的技巧；
3）运用插入语；
4）不要臆测客户的谈话；
5）听其词、会其意；
6）不要匆忙地下结论；
7）提问。

16、开发客户时原则
1）每天安排一定的时间开发新客户；
2）多打电话；
3）电话内容应简洁扼要；
4）不中断地工作；
5）了解客户开发的最佳状态；
6）开始时就预知后果；
7）遭到拒绝后，不轻言放弃。

17、成交后处理策略
1）给客户发短信，表示感谢；
2）成交以后至少再打三次电话，平均时间间隔10天左右；
3）兑现曾经做过的承诺；
4）持之以恒地进行联系。