心态决定成功！
1、打电话应具备的基本态度；
2、自我检查声音语句的要点；
3、电话交谈时应注意的内容；
4、十个拨打、接听电话的好习惯；
5、有效地接打电话的六个要点；
6、开场白的三个步骤和两个不要；
7、开场白的内容；
8、良好的专业习惯；

1、打电话应具备的基本态度
（1）、尊重对方，增强自信。
（2）、完美动听的声音、语调。
（3）、语速要与对方恰当地配合：注意快慢、高底、急   缓。
（4）、战胜与销售有关的一切恐惧心理。
为对方服务，给对方带来利益。


2、自我检查声音语句的要点
（1）、语气是否和缓友好；
（2）、语调是否抑扬顿挫；
（3）、语速是否适中；
（4）、是否有口头禅；
（5）、声音是否准确明白。

3、电话交谈时应注意的内容
     少用或尽量不用专业术语；
     不做夸大不实的介绍；
     避免涉及隐私问题；
     杜绝主观性问题；
     切记禁用攻击性的语言。

4、十个拨打、接听电话的好习惯
1）让电话响两声再接；
2）拿起电话说“您好，翔飞通信”；
3）微笑着说话；
4）请给对方更多的选择；
5）尽量缩短“请稍候”的时间；
6）若商谈时间很多，请事先告知对方；
7）让客户知道你在干什么；
8）信守对通话方做出的承诺；
9）如果不小心切断了电话，应立即主动回拨电话；
10）等对方挂断了电话再挂电话。

*通常来说，人等待电话的耐心不超过17秒*
~您好，您现在方便和我说话吗？~您好，我能耽误您几分钟吗？

5、有效地接打电话的六个要点
1）电话旁边准备好备忘录和笔；
2）接电话的姿势要正确；
3）记下交谈中所有必要的信息；
4）将常用电话号码制成表格贴于电话旁边；
5）传达日期、时间一定要再次进行确认；
6）若对方不在，请留下易于理解的信息。

6、开场白的三个步骤和两个不要
三个步骤：
1）郑重地介绍自己和所在的公司；
2）你可以为客户提供哪些帮助；
3）你需要全面、准确地知道客户的需求；
两个不要：
1）不要拿起电话就立即推销；
2）不要张口就谈价格。

7、开场白的内容
1）自我介绍；
2）第三方引介：
3）说明打电话的目的；
4）了解对方的需求。

8、良好的专业习惯
1）养成询问并称呼对方姓名的习惯；
2）用自信和权威的口气提问；
3）提出具有专业性质的问题，养成以客户为中心，辐射产品利益的习惯；