1、可能遭到对方回绝之前，自己只有说几个字的机会。研究显示，客户往往在业务员说完开场二十七个字之后，予以回绝。因此，开场的二十七个字是什么？它们是否切实而扼要？必须事先打好腹稿。

2、知道目标何在，并且坚守目标。（目标通常是争取约会的机会，或者进行服务性质的拜访。）

3、自我介绍、报出总公司的名称、叙述打电话的目的。此外，如果可能的话，告诉准客户如何取得他们的姓名资料。

4、将所需要的每一项东西放在手边。其中可能包括：铅笔、纸张、月历、打电话的清单、通话对象的资料、以及打算说的事项大纲，才不会临时无法应对。

5、不要在电话中进行销售说明，电话中，冗长的说明，令人厌烦。

6、如果想争取约会的机会，向对方表明不会占用准客户太多时间，简单的说明，反而获得承诺。

7、避免平板的声调。声音是准客户对自己仅有的认知——使声音为自己发挥作用。不妨练习朗读，以改进说话的声调。

8、无心打电话时，不要勉强为之。

9、保持灵敏而热诚；经常微笑；不论对方的反应如何，自己的思想和举止都应该满怀喜悦，使对方从声音中，感到自己的热忱。

10、讲话时，不要一边抽烟、喝饮料、或嚼口香糖。

11、保存每一通电话及其通话结果的记录。这个做法的优点，在于自己很快就可以找出最具成效的通话时段。例如，有一位业务员发现，在中午、周一、和周三的晚上、以及周六上午打的电话最具成效。此外，可以从记录中得知，还有那些人尚未联络上，并且安排时间，再打电话和他们连络。